27 lines
3.3 KiB
Markdown
27 lines
3.3 KiB
Markdown
会议概述
|
||
会议主要围绕宽带运维指标、综合行政与工会管理、市场政企业务推进、满意度提升及年度考核准备等议题展开，旨在总结阶段性工作进度，协调跨部门资源，明确后续重点任务与考核要求。
|
||
|
||
主要讨论点
|
||
宽带运维与网络质量：上周上门量及安装进度受天气影响，弱光指标趋近目标，FPTR达标但主动过境偏后。PCDN专线在学校端持续恶化，已报市公司分析IP并拟限速。超频基站故障已恢复，专线巡检进度符合预期。客服培训后内部机房问题已梳理清单。
|
||
综合行政与工会事务：2025年剩余两项工作按原计划推进。工会经费压减，食堂改造拟于5月结合更替修补进行，拟引入自饮机降本。第四届体育文化节筹备中，因主力选手受伤需各部门抽调人员补充方阵。主题教育简报已发，基层党组织学习已完成。
|
||
区表彰、主题教育与招待费管理：区级担当作为表彰正在对接，建议争取参与以拉开竞争差距。招待费实行每年公开1次制度，综合部超预算需调整26年预算，其他部门严控成本。政企对外接待需统筹，严禁客户经理个人垫资。
|
||
拆迁商客、满意度考核与KPI准备：拆迁以二次升套为主，社区与单位集中营销并行。满意度测评发现开卷考试形式导致拉分，相关经理思想松懈。KPI考核已明确工信部有责及投诉率两项核心指标，强调日清日结与执行力。
|
||
决策事项
|
||
二级基站拆除及下电服务费调整需在4月15日前全量完成。
|
||
招待费实行每年公开1次制度，综合部超预算需调整26年预算，其他部门严控成本。
|
||
满意度测评取消开卷考试形式，后续采用“后机评”模式，市场部需按四公司规定制定满意客户样板及不满客户处理流程。
|
||
第四届体育文化节方阵缺编9人，需各部门协调抽调，确定名单后统一采购服装并安排下班后排练。
|
||
年度考核指标已初步定调，各部门需提前与市公司沟通争取有利政策，避免起跑线落后。
|
||
待办事项
|
||
宽带/客服部：跟进学校IP限速机制建立；处理客服内部机房问题清单并与客户沟通。
|
||
综合部：完成食堂改造审计及自饮机引入批复跟进；落实招待费公示及纪检报备。
|
||
市场部：本周内汇报招聘进度、农村渠道进度及营销方案；每日微信发送满意度日报。
|
||
各部门：今日确定体育文化节方阵补充人员名单；针对专线助账客指标拿出具体保障方案并回复。
|
||
关键信息
|
||
会议时间：2026-05-06 13:37
|
||
核心考核导向：KPI考核聚焦工信部有责与投诉率，强调执行力与日清日结习惯。
|
||
业务风险点：PCDN专线恶化、满意度测评因形式问题导致拉分、招待费预算超支。
|
||
AI建议
|
||
针对满意度考核风险，建议市场部立即复盘测评机制，避免形式主义拉低指标，并提前演练“后机评”应对策略。
|
||
针对招待费超支及客户经理个人垫资问题，建议综合部建立统一审批与结算台账，明确费用归属与报销时效，规避财务与合规风险。
|
||
针对KPI考核准备，建议建立市公司指标动态跟踪表，提前模拟考核场景，强化跨部门协同与数据预埋，确保年底考核不被动。 |